数字电视客户服务满意度的逐步线性回归分析

• 作者: 牟春诚 罗旭
• 来源期刊: 世界宽带网络
• 学科: 工学
• 关键词: 客户服务 客户满意度 逐步回归分析 SPSS软件
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 页码范围: 56-59
• 页数: 4页
• 分类号: TN949.197

摘要

随着垄断地位的逐步打破和三网融合的深入，数字电视运营商即将直面电信、移动等通信运营商的强大竞争，我们必须改变过去那种“等着客户送上门”的被动服务局面．必须要建立新的“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式和服务体系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	牟春诚		13	4	2.0	2.0
2	罗旭		5	1	1.0	1.0