PDCA在提高医院满意度中的应用

• 作者: 张云婷 张应 张瀛 田丹
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 PDCA循环 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 1128-1130
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3025字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率.方法 应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施.同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效.结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张应	上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心党委办公室	7	43	4.0	6.0
2	张瀛	上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心党委办公室	9	186	5.0	9.0
3	张云婷	上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心党委办公室	19	110	7.0	10.0
4	田丹	上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心质量控制办公室	5	31	2.0	5.0