基于QFD的航空公司服务质量研究——以河北航空为例

• 作者: 吴疆 王俊月
• 来源期刊: 河北企业
• 学科: 经济
• 关键词: 航空公司 服务质量 QFD 河北 研究模型 认识阶段
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 管理荟萃
• 页码范围: 8-9
• 分类号: F562.6
• 字数: 3027字
• 语种: 中文

摘要

对于航空公司来讲．服务方面的问题似乎是所有航空公司的通病．而目前国内对于航空公司服务质量的评价研究还为数不多．大多数研究还停留在感性的、初步的认识阶段．与服务质量的研究模型结合不是很紧密。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王俊月	河北科技大学经济管理学院	4	4	1.0	1.0
2	吴疆	河北航空公司市场部	1	2	1.0	1.0