基于不同客户群体的医院客户关系管理策略研究

• 作者: 杨荣娟
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 客户群体 客户生命周期理论 客户关系管理 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（29）
• 页码范围: 194
• 字数: 1710字
• 语种: 中文

摘要

新经济时代,从被动服务转变成主动追踪,这种服务理念的转变给医院管理者提出新的思考和挑战.明确医院不同目标客户群体的差异化需求背景下,结合客户生命周期理论对不同客户群体进行合理分类,细分市场中客户群需求的周期长短,为不同客户群体提供个性化服务,并且针对不同客户群体特征采取相应的策略,从而提高医疗服务的质量、患者满意度,节约医疗成本及优化医疗资源,给医疗行业创造经营利润[1].