产科门诊流程改造对就诊时间及满意度的影响

• 作者: 孟玉翠 王晓华 葛军
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 产科 医院,门诊 流程改造 就诊时间 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 2415-2416
• 分类号: R47
• 字数: 1904字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.20.019

摘要

目的 探讨门诊实施流程改造后患者就诊时间及患者满意度的变化,以期提高医院护理质量.方法 采用问卷调查法,在实施门诊流程改造前后,分别对246例及283例来院产检的孕妇进行问卷调查.比较实施前后孕妇就诊时间及满意度.结果 门诊流程改造后,孕妇就诊时间为( 156.53±9.23) min,低于改造前的(180.82±8.86) min,患者满意度由改造前的67.07％上升至改造后的79.86％,差异均有统计学意义(t =16.87,x2=68.48;P ＜0.05).结论 门诊服务流程的改造可以缩短孕妇就诊时间,提高满意度,体现了以患者为中心的原则,为患者提供了高效优质的服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	葛军	石家庄市第四医院医务处	10	33	4.0	5.0
2	王晓华	石家庄市第四医院门诊部	4	7	2.0	2.0
3	孟玉翠	石家庄市第四医院统计室	1	4	1.0	1.0