“3452”培训服务评价体系的构建与实践

• 作者: 罗松 邱兴平 陈大凤
• 来源期刊: 中国电力教育
• 学科: 教育
• 关键词: 培训服务 评价 PDCA 流程 客户 满意率
• 年，卷（期）: 2012,（36）
• 页码范围: 1-2
• 分类号: G726
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-0079.2012.36.001

摘要

在贯彻执行ISO10015培训质量管理和国家电网公司培训质量管理规定的过程中,福建公司培训中心结合自身实际提出“以客户为中心”、在培训服务四大环节中通过“五步骤”的闭环管理实现“两率”持续提升的“3452”培训服务评价体系.经过半年多的试运行,在提升客户满意率方面取得了明显的成效.围绕新评价体系的产生背景、设计理念、总体构架及内容、实施效果等方面进行了阐述.