优质护理服务示范活动在心内科的开展效果

• 作者: 杜宏
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 示范病房 护理改革
• 年，卷（期）: 2012,（24）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 112-114
• 分类号: R197.32
• 字数: 3428字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2012.24.070

摘要

目的:探讨心内科"优质护理服务示范工程活动"开展的方法与效果.方法:在心内科开展优质护理服务示范活动,包括宣传发动、统一认识;争取护理人力资源和护理用具的配备;改革管理和排班模式,护士分层次使用,修订职责、工作流程、工作质量标准;成立绩效考评小组、制定制度和具体措施;定期护理质量检查和患者满意度调查.结果:护患关系零距离,密切了护患关系,提升了护士自身价值,患方满意度由96.13%上升至99.00%,实现了护理服务零投诉.结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,提高了临床护理工作质量,达到了"三好一满意"的效果,医患双方均受益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜宏		10	26	3.0	5.0