刍议优质服务在门诊护理管理中的应用

• 作者: 田宏芳
• 来源期刊: 中外医疗
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务 服务态度 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（28）
• 所属期刊栏目: 现代护理
• 页码范围: 141,143
• 分类号: R473.6
• 字数: 2196字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-0742.2012.28.091

摘要

目的 探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果及患者对护理的满意度的影响.方法 在门诊护理管理中强调人性化服务理念,培养医院整体服务意识,加强护理人员综合素质培养,以门诊为窗口实施优质护理服务,调查患者对优质服务的满意度情况.结果 优质服务在护理管理中应用后,护士的服务态度大大改善,业务综合素质得到提高.患者对医院的技术水平、护理人员服务态度、就诊环境的满意度达到93％以上.结论 建立门诊优质服务有利于提高护士服务热情,提高护理质量以及患者的满意度.