优质护理服务病房患者需求与护理服务文化探讨

• 作者: 郑竹娟
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 满意度 护理服务文化
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 282-283
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2475字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8194.2012.12.216

摘要

目的 探讨优质护理服务病房患者需求的方法与效果和护理服务文化.方法选择骨科病房实施优质护理服务前在2010年4月至9月期间的住院患者452例为对照组,即按传统的整体护理服务模式与一贯的派班方法实施护理工作,骨科病房实施优质护理服务后在2010年10月至2011年3月期间的住院患者556例为观察组,即实施责任制整体护理的工作模式结合APN 派班的方法实施护理工作,以患者为中心改革病区的管理,逐步完善护理服务文化,比较两组对作息时间、病区管理、文化氛围、健康教育、护士工作能力、主动服务、关爱与沟通等七项模块的满意度.结果 实施优质护理前后相比,护理后所有患者的七项满意度均优于护理前,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 优质护理服务作为一种优秀的护理文化,可有效满足病房患者的需求,提高其满意度.