农家乐顾客满意度实证研究——以天津市下营镇为例

• 作者: 周琳 张红 李小勇 路越平
• 来源期刊: 安徽农业科学
• 学科: 农学
• 关键词: 顾客满意度 顾客忠诚度 主成分分析 农家乐
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 所属期刊栏目: 农业经济
• 页码范围: 10658-10660,10700
• 分类号: S-9|F592.7
• 字数: 3904字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0517-6611.2012.20.103

摘要

基于对天津市下营镇农家乐顾客满意度的实地调查,以美国顾客满意度指数模型( ACSI)为基本理论依据,运用主成分分析法对顾客满意度进行综合评价,并分析顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系.结果表明,个性化营销、完善的信息网络建设有助于改善顾客满意度,进而提高顾客忠诚度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张红	江西财经大学旅游与城市管理学院	20	65	4.0	6.0
2	李小勇	北京林业大学经济管理学院	32	194	8.0	13.0
3	路越平	北京林业大学经济管理学院	8	15	3.0	3.0
4	周琳	北京林业大学经济管理学院	13	176	5.0	13.0