患者满意度评价表的比较和应用

• 作者: 卜晓英 吕裕霞 张盟 曹安香 李爱玲 程莉 谢景红 赵广宇
• 来源期刊: 中国急救复苏与灾害医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度评价 评价表 比较 应用
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 49-52
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 3636字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-6966.2013.01.015

摘要

目的 通过患者满意度测评,了解患者对医护人员的满意程度及潜在影响因素,以强化"以患者为中心"的服务理念,提高医疗质量,更好地为广大患者服务.方法 2004年~2011年采用五等级刻度问卷调查的方法,通过对医院住院患者和出院患者随访、对门诊患者进行抽样调查,经过与国内外多种满意度评价表的比较论证,积极探索,构建了一整套适合医院发展要求的、具有自身特色的综合患者满意度评价体系.结果 对比2004年4月与2011年4月患者的满意度,有明显提高.结论 通过满意度的应用,充分证明了医院的满意度整套测评体系在医院管理中,既促进了医疗护理服务质量提高,又获得了良好的社会效益和经济效益.