B2C电子商务模式下的顾客忠诚度因素探析

• 作者: 刘凯 崔基哲 陈瑶
• 来源期刊: 科教导刊
• 学科: 经济
• 关键词: B2C电子商务 顾客忠诚 转换成本
• 年，卷（期）: 2013,（16）
• 所属期刊栏目: 实证调研
• 页码范围: 249-250,252
• 页数: 3页
• 分类号: F724.6
• 语种: 中文

摘要

在我国从事B2C电子商务的企业应打破传统模式,重点关注顾客忠诚的建立.顾客忠诚是企业盈利的关键因素,当今B2C电子商务企业只一味注重扩大用户规模而忽视顾客忠诚的建立,这样的模式不利于企业的发展.在本文中,基于回顾了国内外学者对顾客忠诚理论的研究成果,结合电子商务的特点及网络消费者,将商对客电子商务网络顾客忠诚的影响因素归纳为:网络客户价值,客户满意度,网络客户的信任,成本和背景变量.客户价值,客户满意度,客户的信任,转换成本对顾客行为忠诚有显著的影响,并提出了一些建议和对策.