流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用

• 作者: 俞申妹 冯佳
• 来源期刊: 中华护理杂志
• 关键词: 信息交流 病人满意度 护理管理研究
• 年，卷（期）: 2013,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 696-698
• 页数: 3页
• 字数: 4677字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3761/j.issn.0254-1769.2013.08.007

摘要

目的 探讨流程化沟通方式(CICARE),即接触(Connect)-介绍(Introduce)-沟通(Communicate)-询问(Ask)-回答(Respond)-离开(Exit)沟通方式在提高护理服务质量中的作用.方法 建立CICARE沟通服务流程,有效地整合心理学知识,对全科护士进行培训后在临床应用.结果 护士的评判性思维能力和沟通技能都得到了提升,护理行为更加规范,未发生因沟通不良引起的护理投诉或纠纷,患者满意度提高至99.6％.结论 CICARE沟通方式使临床护士的沟通能力得到提升,对提高护理质量有重要作用.