住院患者满意度调查

• 作者: 卜晓英 吕玉霞 张萌 曹安香 李爱玲 赵广宇
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 满意度 医疗服务 质量
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 页码范围: 44-45
• 字数: 2645字
• 语种: 中文

摘要

目的通过分析2004年-2011年间住院病人满意度的调查结果,了解患者对医疗服务的意见,提出改进建议.方法采用面对面的交谈和发问卷调查的方法,调查50400位住院患者及家属,调查内容涵盖医护技术、服务质量、医患沟通、工作效率、病情知晓、健康宣教、后勤保障、病区环境等多方面.结果收回调查问卷49812张;回收率99.8%;临床科室、护理单元的满意度,从2004年的88.2.%、87.7%,上升至2011年的98.2%、98.0%,医技、机关、职能科室的满意度从2004年的87. 7%、88.2%、88.2%升至2011年的98.2%、96.9%、96.5%,后勤保障服务满意度从2004年的76.8%、上升到92.1%.满意度呈逐年上升趋势.结论开展病人满意度调查,有利于促进医患和谐,改进服务态度,提高医疗服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李爱玲	100039 北京市 中国人民武装警察部队总医院质量管理科	2	24	2.0	2.0
2	张萌	100039 北京市 中国人民武装警察部队总医院质量管理科	1	5	1.0	1.0
3	曹安香	100039 北京市 中国人民武装警察部队总医院质量管理科	1	5	1.0	1.0
4	吕玉霞	100039 北京市 中国人民武装警察部队总医院质量管理科	1	5	1.0	1.0
5	赵广宇	100039 北京市 中国人民武装警察部队总医院质量管理科	1	5	1.0	1.0
6	卜晓英	100039 北京市 中国人民武装警察部队总医院质量管理科	1	5	1.0	1.0