基于ACSI模型的医院病人满意度评价框架构建

• 作者: 刘雪松 孙涛 张扬 徐伟 李恒 杜慧杰 林松柏 王硕 马玲娜
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 病人满意度 ACSI模型 评价指标体系
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与改革
• 页码范围: 24-25,40
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2236字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/YXYSH.2013.04.008

摘要

通过对ACSI模型的修定,构建中国病人满意度指数模型(CPSI),拓展演化出病人期望、感知质量、感知价值、总体满意程度、病人抱怨和病人信任6个维度的观测指标,构建中国病人满意度指数评价工具.新的测量工具具有结构简洁,操作简单,语言生活化和易于理解特点,具有广泛的应用价值.