细节管理提升少数民族患者医疗服务满意度的实践与思考

• 作者: 席祖洋 陈莉萍
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 精细化管理 少数民族 患者满意度
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 经验交流 EXPERIENCE EXCHANGE
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 字数: 1740字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨细节管理对少数民族患者医疗服务相关满意度的影响。方法：将2012年住院的少数民族患者300例，随机分为实验组和对照组，对照组按传统管理模式，实验组采取细节管理模式。两组患者在出院时分别进行医疗质量满意度、医患沟通满意度及后勤服务满意度调查，评估效果。结果：实验组医疗质量满意度、医患沟通满意度及后勤服务满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论：细节管理使诊疗流程更优化、医疗行为更规范、医患沟通更顺畅、医疗服务更人性，进而提升了少数民族患者对医院服务的相关满意度。