商业银行客户满意度指标体系分析

• 作者: 张培源
• 来源期刊: 市场周刊·理论研究
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 客户满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 金融观察
• 页码范围: 98-99,112
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33
• 字数: 3610字
• 语种: 中文

摘要

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张培源	河南大学工商管理学院	3	30	3.0	3.0