开展“护理服务明星”竞赛活动提高患者满意度

• 作者: 辛键 黄飞鹰
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理服务明星 竞赛活动 患者满意度
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 174-175
• 页数: 2页
• 分类号: R472.71
• 字数: 2346字
• 语种: 中文

摘要

总结了开展“护理服务明星”竞赛活动,提升服务水平,提高护理质量的好处,不但大大提高了患者的满意度和社会效益,也提高了护理人员的积极性.竞赛活动主要内容包括护理部通过每季度第3个月中下旬,到各科室下发“护理服务明星”推选表,按科室病人总数的50％下发给病人或家属进行直接投票选举,评选出科室的“护理服务明星”.认为此项活动使得护患关系有了改善,患者满意度得到了提高,最大限度地降低了护理差错、事故纠纷的发生率.