中医院门诊服务满意度实证分析

• 作者: 陈镜如
• 来源期刊: 经济视野
• 关键词: 中医院 门诊 服务 满意度
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 页码范围: 256-257
• 字数: 3576字
• 语种: 中文

摘要

目的:了解中医院门诊患者就诊需求以及对服务的满意度,研究和探讨新型中医院医院管理机制,为医院持续改进质量提供理论依据,制定出相关对策,以求提高医院的管理效益.方法:对2011年4月-2011年6月前来我院就诊的门诊患者发放《门诊病人问卷调查表》,如患者的健康状况和自主性允许,由本人回答,否则由陪同亲属代答,回收有效问卷,利用SPSSl3.5软件包分析处理数据.结果:调查共发放l000份问卷,有效问卷1000份,问卷回收率为100%.患者总体满意度较高.但患者对医院绿化满意度、医院通道标志满意度、门诊药物收费满意度、医师开药处方的满意度最低.结论:门诊大厅卫生、诊室开放时间、门诊收费及医师服务态度满意度都有显著提高.医院管理者应制定相应政策,进一步改善就医环境、提高医疗服务质量,增强医疗费用合理度,控制开大处方等,提高医院的管理效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈镜如	广西中医药大学第一附属医院财务科	6	14	1.0	3.0