对靖江市人民医院病区药房服务进行患者满意度调查的结果分析

• 作者: 印春霞
• 来源期刊: 求医问药（下半月刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 病区药房 满意度 问卷调查
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 卫生事业管理与教育
• 页码范围: 344-344
• 页数: 1页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文

摘要

目的:通过问卷调查了解靖江市人民医院病区药房的服务质量,提高患者对医院病区药房服务的满意度.方法:设计医院病区药房服务满意度的调查表,采用便利抽样法对250例患者进行问卷调查,分析患者对靖江市人民医院病区药房服务的满意度.结果:患者对取药的方便程度、取药等候的时间、药品的包装质量、药品价格、药房的环境、药师的服务态度、药师对用药的解释指导满意度分别为86.48%、85.06%、92.04%、45.52%、95.07%、85.39%、75.86%.结论:患者对我院病区药房的服务总体上满意度较高,但在药品价格和药师的用药指导方面满意度仍较低,应注意提高该方面的满意度.