北流市人民医院远程会诊服务就诊患者满意度调查分析

• 作者: 凌政 卢运康 吴显儒 罗林 陈坚芳 骆书秀
• 来源期刊: 内科
• 学科: 医学
• 关键词: 县级公立医院 远程会诊 患者满意度
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 调查与分析
• 页码范围: 214-215,221
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 2391字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16121/j.cnki.cn45-1347/r.2020.02.28

摘要

目的 了解患者对县级公立医院开展的远程会诊服务的满意情况.方法 自制调查问卷,对2017年1月至2018年10月在北流市人民医院远程会诊中心接受远程会诊的患者200例进行问卷调查,了解患者对县级公立医院开展的远程会诊服务的满意情况;会诊结束后14 d,回访患者,了解患者再就诊的行为意向.结果 接受调查的患者年龄18 ～85岁,其中男124例,女76例,包括初中以下、高中或中专、大专及以上学历,事业单位、农民及其他职业患者.患者对远程会诊9个方面工作的满意度均在90％以上,其中对会诊中心工作人员服务满意度为97.0％,对会诊专家服务态度的满意度为96.0％,对会诊中心环境和设备安全的满意度为95.5％.会诊结束后14 d随访患者发现,99.0％的患者表示再就诊时愿意接受远程会诊服务,同时乐意推荐给亲友.结论 在县级公立医院开展远程会诊服务技术成熟,能让患者享受到三级医院专家的优质诊疗服务,患者对这种医疗服务的满意度高,能较好地实现优质医疗资源下沉、患者属地诊治的目标,促进我国医疗分级诊疗制度的全面落实.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	骆书秀	北流市人民医院科教科	6	20	2.0	4.0
2	凌政	北流市人民医院科教科	2	0	0.0	0.0
3	吴显儒	北流市人民医院科教科	4	4	1.0	2.0
4	卢运康	北流市人民医院科教科	2	2	1.0	1.0
5	罗林	北流市人民医院科教科	2	0	0.0	0.0
6	陈坚芳	北流市人民医院科教科	3	3	1.0	1.0