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快递企业客户关系管理研究
快递企业客户关系管理研究
作者:
叶辉
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
快递企业
客户关系管理
数据分析
摘要:
目前,我国的快递行业发展迅速,但是,与国外的快递巨头相比,我国的快递企业相比规模偏小,管理方面不够完善,尤其是在客户关系管理这个方面。本文以分析性客户关系理论为基础,较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题,提出了快递企业 CRM 的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面,确保方案实施的有效性。使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用,利用强大的 CRM 系统软件的支持,实现客户资源的共享,更有效的收集、分析和利用客户数据,把握好具有多样性和多变性的客户需求,找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务,通过他们的满意和忠诚,为企业带来利润,使公司实施客户关系管理的预期效果得以实现。
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文献信息
篇名
快递企业客户关系管理研究
来源期刊
中国外资(下半月)
学科
关键词
快递企业
客户关系管理
数据分析
年,卷(期)
2013,(7)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
111-112
页数
2页
分类号
字数
3368字
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
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1
叶辉
南京航空航天大学金城学院
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快递企业
客户关系管理
数据分析
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引文网络交叉学科
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期刊影响力
中国外资(下半月)
主办单位:
出版周期:
月刊
ISSN:
CN:
开本:
出版地:
邮发代号:
创刊时间:
语种:
chi
出版文献量(篇)
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