浅析患者满意度与医院发展策略

• 作者: 杨志敏 王学祥 王济潍
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 医院发展 策略 反应性
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 115-116
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2044字
• 语种: 中文

摘要

当前，医疗机构面临着日益激烈的市场竞争，而医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格，如何提供最好的服务并使之有别其它竞争对手，将成为重要的竞争因素。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才可能成为医院的忠诚顾客，继而再通过他们的口碑影响其他患者，提升医院形象。因此，开展对患者满意度评价工作的探讨，有效获得患者信息的反馈，进而优化服务质量，对保证医院可持续发展具有重大作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨志敏		6	18	2.0	4.0
2	王济潍	山东大学医学院	5	14	2.0	3.0
3	王学祥		2	2	1.0	1.0