感知企业服务质量

• 作者: 张秀红
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 企业服务质量 感知 服务标准 满意度 顾客 单一化 技术性 评价
• 年，卷（期）: zwqywhb_2014,（1）
• 页码范围: 55-55
• 页数: 1页
• 分类号: F426.22

摘要

评价企业的服务质量如何，顾客的满意度是重要依据，而不应仅仅对照企业自己设定的服务标准。服务质量及衡量维度顾客认为的服务质量，不是一个单一化的概念。顾客对服务质量的评价，主要包括技术性结果质量、交互质皱和有形环境质精。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张秀红		25	6	1.0	1.0