门诊患者静脉输液服务满意度调查及影响因素分析

• 作者: 匡莉 彭文亮 朱小颖 陈悦姝
• 来源期刊: 实用预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 静脉输液 满意度 调查分析
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 健康教育与卫生管理
• 页码范围: 636-637,封3
• 页数: 3页
• 分类号: R195
• 字数: 2883字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3110.2014.05.048

摘要

目的 了解门诊患者对静脉输液服务满意度情况,分析影响满意度的主要因素,为提高服务质量提供依据.方法 对中山大学附属肿瘤医院224名门诊静脉输液患者进行现场问卷调查,应用自行设计的《门诊静脉输液患者满意度及其影响因素调查表》对输液室环境、健康教育、技术操作、服务态度以及输液流程和时间等五个维度及总体满意度进行调查,并分析其影响因素.结果 患者对门诊输液服务总体满意度不高,平均分为3.58分.其中技术操作满意度较高,平均分为4分;而对输液流程及时间、输液室环境、健康教育和服务态度方面的满意度相对较低,平均分分别为3.44、3.53、3.68、3.69分.输液流程及时间、服务态度是造成患者对门诊输液服务整体满意度低的主要因素(P＜0.01).结论 本院门诊患者静脉输液服务的总体满意度不高,输液流程及时间、服务态度是造成患者对门诊输液服务整体满意度低的主要因素,提示在今后门诊对输液室的管理中应提高服务意识、改善输液室的环境和输液流程、缩短等待时间以改善患者对医院的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	匡莉	中山大学公共卫生学院	85	951	17.0	26.0
2	朱小颖	中山大学公共卫生学院	3	70	3.0	3.0
3	陈悦姝	中山大学公共卫生学院	4	58	4.0	4.0
7	彭文亮	贵州省黔东南民族职业技术学院护理学系	2	35	1.0	2.0