当前电子商务环境中客户关系管理研究

• 作者: 贾波
• 来源期刊: 电脑迷
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 对策
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: F713.3
• 字数: 2880字
• 语种: 中文

摘要

电子商务正在改变着社会生活、经济生活乃至世界，它要求与之相匹配的管理思维的更新和革命。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种管理软件和技术，还是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。电子商务是客户关系管理发展的一个方向，对传统客户关系管理起到的作用非同一般。在现在的电子商务环境下的客户关系管理正在发生着巨大的变化，在肯定的同时也要注意到其中的许多问题。本文简要介绍了电子商务环境中客户关系管理的发展状况，针对发展中暴露的一些问题，文中给出了一些应对策略。