浅析服务满意度评价器对提升药房服务满意度的价值

• 作者: 贲琳琳
• 来源期刊: 当代医药论丛
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度评价器 药方服务 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（18）
• 所属期刊栏目: 卫生事业管理与教育
• 页码范围: 189-189
• 页数: 1页
• 分类号: R952
• 字数: 1166字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨在药房中使用“服务满意度评价器”提高门诊药房服务满意度的效果。方法：对2011年7月~2012年6月期间与2012年7月~2013年4月期间我服务中心的投诉率、药方调剂差错率和药房服务满意度情况进行回顾性研究。我中心于2012年7月在门诊药房安装了服务满意度评价器，然后观察安装评价器前后患者对药房服务的满意度。结果：在使用满意评价器后，我中心收到药房投诉16起，药品调剂差错34次，患者对门诊药房的综合服务满意度为91.20%。在使用满意评价器前，我中心收到药房投诉54起，药品调剂差错82次，患者对门诊药房的综合服务满意度为81.11%%。在使用满意评价器后，我中心门诊药房的投诉案件、药品调剂差错次数均明显低于使用满意评价器前，而综合服务满意度高于使用满意度评价器前，两者相比差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。结论：在门诊药房使用“满意度评价器”，可以有效地降低药房投诉率，减少药房调剂差错率，提高患者对药房服务的满意度。此方法值得在临床上推广使用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贲琳琳		7	9	1.0	3.0