处置重大群体投诉要做到投诉处理与监管执法并重

• 作者: 成都市彭州工商局
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 基层纵览
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

今年7月,成都市彭州工商局成功处理一起因加油站油品质量问题而引发的群体投诉事件.处理过程中,该局坚持投诉处理与监管执法并重的工作思路,及时介入,快速处置,有效维护了广大消费者的合法权益,并举一反三对全市成品油市场开展了一次集中整治,收到良好效果. 一、案情 5月27日,成都市彭州工商局九尺工商所接到彭州市三界镇政府的电话称:数百名因使用成都市百生加油站汽油而导致交通工具不同程度受损的群众正于该加油站内聚集、讨说法,要求维权.聚集群众情绪激动,在加油站内随意吸烟、打电话,现场存在严重安全隐患,导致省道交通中断.