处置重大群体投诉要做到投诉处理与监管执法并重

• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 投诉处理 监管执法 群体 成品油市场 投诉事件 质量问题 合法权益 集中整治
• 年，卷（期）: scjdgl_2014,（21）
• 页码范围: 59-60
• 页数: 2页
• 分类号: F832.1

摘要

今年7月，成都市彭州工商局成功处理一起因加油站油品质量问题而引发的群体投诉事件。处理过程中，该局坚持投诉处理与监管执法并重的工作思路，及时介入，快速处置，有效维护了广大消费者的合法权益，并举一反三对全市成品油市场开展了一次集中整治，收到良好效果。