门诊药房服务满意度情况比较分析

• 作者: 洪暑香
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 关键词: 门诊药房 服务 满意度 分析
• 年，卷（期）: 2014,（4）
• 所属期刊栏目: 卫生管理研究
• 页码范围: 2678-2679
• 页数: 2页
• 字数: 1791字
• 语种: 中文

摘要

目的:提高医院门诊药房服务质量,为患者提供优质服务.方法:采用随机抽样方法对900名患者进行问卷调查,分析患者对医院门诊药房服务质量满意度情况.结果:总共发放900份调查问卷,经过检查筛选有效问卷为800份,总有效率为88.89％.12项问卷内容结果整改前后差异有统计学意义(P＜0 05),整改后服务质量满意度均有明显升高.整改前门诊药房服务总体满意度为83％(332/400),整改后为96.5(386/400),整改前后差异有统计学意义(P＜0 05).结论:加强科室管理制度更新、药师进行业务培训、礼仪培训,实行个人考核制度,能有效提升门诊药房服务质量满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	洪暑香		3	10	2.0	3.0