在护理服务中应用流程化沟通方式的探索

• 作者: 周洋 张严
• 来源期刊: 中国保健营养（下旬刊）
• 关键词: 沟通 患者满意度 护理管理研究
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 临床集锦
• 页码范围: 2641-2641,2642
• 页数: 2页
• 字数: 2657字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.05.289

摘要

目的：探讨流程化沟通方式CICARE，即接触（CONNECT）-介绍（INTRODUCE）-沟通（COMMUNICATE）-询问（ASK）-回答（RESPOND）-离开（ EXIT）沟通方式在提高护理服务质量中的作用。方法通过对护士进行理论培训，建立CICARE 沟通服务流程，有效地整合心理学知识，对全科护士进行培训后在临床应用研究。结果护士的评判性思维能力和沟通技能都得到了提升，护理行为更加规范，合理，未发生因为沟通不良引起的护理投诉或纠纷，患者满意度提高到99．8％。结论 CICARE沟通方式使临床护士的沟通能力得到提升，对提高护理质量有重要作用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周洋		7	4	1.0	1.0
2	张严		3	3	1.0	1.0