电子商务环境下客户关系管理(CRM)成功的五大要素

• 作者: 潘洁
• 来源期刊: 中小企业管理与科技
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 电子商务 成功要素 实施
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 41-42
• 页数: 2页
• 字数: 1919字
• 语种: 中文

摘要

随着电子商务时代的到来,CRM管理理念为企业带来的益处日益凸显,但如何成功实现CRM解决方案一直是众多企业所困扰的问题.本文通过对探讨客户关系管理与电子商务的关系,深入分析了成功实现CRM需要的五个关键步骤,以及企业在具体实施过程中需要注意和思考的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘洁	河北外国语职业学院商务系	9	44	3.0	6.0