基于接触点管理的汽车企业CRM研究

• 作者: 李伟
• 来源期刊: 中外企业家
• 学科: 工学
• 关键词: 接触点管理 客户关系管理 客户体验
• 年，卷（期）: 2014,（17）
• 所属期刊栏目: 【管理世界】 Managemengt World
• 页码范围: 108-109
• 页数: 2页
• 分类号: TP311.52
• 字数: 2733字
• 语种: 中文

摘要

随着汽车市场的发展、竞争的日益加剧，如何赢得潜在客户、留住现有客户成为汽车企业亟待解决的问题，建立适应网络时代的CRM是汽车企业电子商务发展战略中的重要环节。针对这个问题，笔者在研究接触点管理的基础上，提出了基于接触点管理的汽车企业客户关系管理战略，实现全面的客户接触点管理，提高客户满意度和忠诚度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李伟		6	13	2.0	3.0