顾客契合研究前沿探析

• 作者: 张辉 牛振邦 白长虹
• 来源期刊: 中大管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客契合 社交媒体 关系营销 服务主导逻辑
• 年，卷（期）: glxjk_2015,（1）
• 页码范围: 138-162
• 页数: 25页
• 分类号: F270

摘要

随着新型媒体的发展、关系营销范式的深化和服务主导逻辑的盛行，顾客契合吸引了越来越多学者的关注，许多权威机构和学者都将其列为未来一段时间内重要的研究主题。虽然近几年顾客契合领域的研究不断出现，但是该领域的争议也非常多，学术界尚未在顾客契合的概念、维度及测量等多个方面达成一致。本研究首先梳理了顾客契合的理论背景，然后回顾了社会科学和营销学中的契合概念，并就顾客契合与相近概念进行了比较。在此基础上，本研究归纳了顾客契合领域的基本研究议题、顾客契合的维度及测量、前因及结果变量等内容。最后本研究就顾客契合未来的研究方向进行了展望。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白长虹	南开大学旅游与服务学院	83	3821	23.0	61.0
2	张辉	中山大学旅游学院	140	840	13.0	21.0
3	牛振邦	南开大学商学院	11	212	7.0	11.0