基于灰色关联方法的铁路货运站服务质量评价

• 作者: 薛锋 马晓晨
• 来源期刊: 交通运输工程与信息学报
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路货运站 服务质量 指标体系 灰色关联评价
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 页码范围: 63-66,84
• 页数: 5页
• 分类号: U294.1
• 字数: 3146字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4747.2015.01.011

摘要

从车站人员服务、技术设备和站内环境等角度出发，建立了铁路货运站服务质量水平的综合评价指标体系，包括业务范围、服务价格、货站环境、服务效率、技术水平、服务态度、货物在站停留时间。应用灰色关联分析方法，建立了相应的综合评价模型。经实例计算验证，应用灰色关联分析方法评价货运站的服务质量，操作简便，结果比较可靠，而且所得的综合评价值可用于描述评价对象的服务质量状况，这对铁路部门提高货运站水平有很好的参考价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	薛锋	西南交通大学交通运输与物流学院	83	567	15.0	20.0
5	马晓晨	西南交通大学交通运输与物流学院	3	34	3.0	3.0