武汉市卫生审批人员审批服务满意度问卷调查

• 作者: 付旻 刘建安 刘瑶 安立伟 谭铁强 邓玥
• 来源期刊: 中国卫生法制
• 学科: 政治法律
• 关键词: 审批人员 审批服务 满意度 问卷调查
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 执法与监督
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 分类号: D902
• 语种: 中文

摘要

了解审批服务满意度,改进审批服务方式.方法:自主设计审批人员审批服务满意度问卷调查表,在全市审批工作会议和培训班上进行问卷自填,数据录入Excel进行统计分析.结果:审批服务观点认同、措施有效、满意程度综合确认率均在80％以上,且三项指标综合确认率之间差异无统计学意义(X2=2.3198,P＞0.05).其中审批服务行为规范认同率95.3％,实施限时分段审批有效确认率97.7％,落实审批制度满意度93.0％.除现场审核表、流程规范要求、中介机构指标外,其他指标满意度均达80％以上.结论:审批服务观点认同率越高、自觉性越强,审批服务措施效果越好、满意度越高.审批人员在优化服务措施方面还有待进一步完善.