有效提高渠道营业厅综合服务满意度安徽淮北电信QC活动实践

• 作者: 刘素云 周超 李莉 石磊 赵德超
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

三大运营商用户申诉现状 从三大运营商申诉绝对量来看,重组前的2008年,中国电信、中国移动、中国联通百万用户申诉总量分别为7999人次、19515人次和10311人次,占比分别为21.1％、51.6％和27.3％.中国移动由于用户规模庞大,用户申诉总量最多.虽然中国电信申诉总量最小,但全业务运营后申诉占比提升了6.8个百分点,高达27.9％,增长幅度最高达到117.7％.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李莉		16	17	2.0	4.0
2	石磊		7	13	1.0	3.0
3	赵德超		18	0	0.0	0.0
4	刘素云		2	0	0.0	0.0
5	周超		1	0	0.0	0.0