乌鲁木齐市公立医院住院患者满意度调查分析

• 作者: 刘冠军 王乐 马琴
• 来源期刊: 新疆医学
• 学科: 医学
• 关键词: 公立医院 住院患者 满意度 实证研究
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 1462-1464,1467
• 页数: 4页
• 分类号: R-0
• 字数: 3216字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解乌鲁木齐市公立医院住院患者满意度情况,探讨影响住院患者满意度的主要因素,为改善医患关系、提高医疗服务质量提供参考依据.方法 采用横断面问卷调查法,把住院患者分为大内科、大外科、妇产科、小儿科四个层面.对2014年6～12月份的18～70岁住院患者随机发放满意度调查问卷,由社会行风监督员进行面对面调查访谈.结果 调查对象对医院提供的医疗服务的总体满意度为93.1％,住院患者对公立医院提供的服务态度和医疗技术满意度最高.结论 住院患者对公立医院的综合服务水平期望较高,医院还需要在降低医疗费用、简化就诊流程、加强医患沟通及美化环境等方面进一步提高、完善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王乐		73	325	11.0	14.0
2	刘冠军		14	54	5.0	7.0
3	马琴		16	20	3.0	4.0