顾客参与对顾客公民行为的影响研究——顾客对企业认同的中介作用

• 作者: 张群
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 顾客认同 顾客公民行为
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 管理论评
• 页码范围: 55-56,59
• 页数: 3页
• 分类号: F713.50
• 字数: 3190字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1665-2272.2015.10.024

摘要

在研究顾客参与对顾客公民行为的影响中,引入顾客对企业认同作为中介变量,以教育培训行业为例进行实证研究,顾客参与、顾客公民行为和顾客认同三者之间存在紧密的正相关性.建议服务企业重视和激励顾客参与,不断加深对企业的认同并为顾客公民行为提供回报.

作者信息

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1	张群		1	0	0.0	0.0