患者满意度的影响因素与对策探讨

• 作者: 周海燕
• 来源期刊: 当代护士（下旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理 患者满意度 影响因素 对策
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 168-169,170
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 1092字
• 语种: 中文

摘要

总结了患者满意度的影响因素及医疗行业患者满意度现状，影响因素主要包括医院条件、患者的期望、护士的服务水平等，满意度现状主要包括过重的医疗负担影响患者满意度、护士提供的服务达不到患者的预期、医院尚未建立健全的患者满意度评价体系，认为加强护士的服务意识培训、规范并落实护理质量标准、不断增加方便患者的措施能提高患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周海燕	长沙中南大学湘雅二医院康复医学科	1	3	1.0	1.0