浅谈客户痛点触点管理系统在服务管理中的应用

• 作者: 冯雁
• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 服务管理 客户 管理系统 应用 企业品牌形象 通信企业 通信需求 技术革新
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 页码范围: 84-85
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

近年来，为了满足客户的通信需求，通信企业不断推进技术革新，加快网络建设，丰富产品及资费，强化中小渠道建设，企业与客户之间的触点越来越多，客户的痛点也在不断地发生新的变化。因此，做好客户的痛点触点管理对于提槲满意度、树立企业品牌形象至关重要。

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1	冯雁		1	0	0.0	0.0