机场旅客服务质量评价系统研究

• 作者: 夏慧永 朱志愚 王宗宝 马景禄
• 来源期刊: 江苏科技信息
• 关键词: 服务质量 粗糙集理论 模糊评价 评价系统
• 年，卷（期）: 2015,（10）
• 所属期刊栏目: 管理论坛
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 字数: 1814字
• 语种: 中文

摘要

文章依据服务质量理论,并通过对机场旅客服务流程的实例分析,构建机场旅客服务质量评价指标体系.运用粗糙集理论计算指标权重,结合模糊多层次评价模型,对机场旅客服务质量进行综合评价.建立评价系统,并实例验证.