知识型客户关系管理探析

• 作者: 王丹
• 来源期刊: 科技创业月刊
• 学科: 经济
• 关键词: 知识管理 客户关系管理 模型构建
• 年，卷（期）: 2015,（15）
• 所属期刊栏目: 管理论评
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F274
• 字数: 3580字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1665-2272.2015.15.017

摘要

在当前的知识经济中,将知识管理(KM)与客户关系管理(CRM)相融合,推行知识型客户关系管理(KCRM)有助于提高企业的核心竞争力.文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的实施流程,根据流程构建KCRM模型,并阐述模型的主要应用范围,为KCRM的研究发展提供参考依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王丹	华中师范大学信息管理学院	35	134	8.0	10.0