门诊护理服务满意度的调查与分析

• 作者: 丁晓玲 潘燕
• 来源期刊: 临床医药文献电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护理服务 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（3）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 535-536
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 912字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨门诊护理服务现状，为优化改进服务质量，丰富护理服务内涵，提供理论依据。方法随机抽取我院45个诊断室共360例就诊患者，采用我院自制的问卷调查表，对就诊环境、护士仪表、等护理服务内涵进行调查。结果患者对门诊整体服务满意度为95.26%，其中护士仪表、及服务态度这两项内容的满意度最高，具有较低满意度的调查项目分别为就医环境，就诊时护士主动关心、护士协助解决困难。结论人们对就诊环境及人文关怀需求在逐步提高，就诊时以方便、舒适、省时最为满意，这就要求医院管理者要不断完善服务流程，优化就诊模式，护理人员要不断更新服务理念、提升主动服务意识，从而进一步提高门诊护理服务的质量内涵。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁晓玲	泗洪县人民医院门诊部	2	3	1.0	1.0
2	潘燕	泗洪县人民医院门诊部	1	0	0.0	0.0