好的客服就是会下金蛋的鸡

• 作者: 哈维·麦凯 陈荣生
• 来源期刊: 启迪与智慧：成人版（上）
• 学科: 农学
• 关键词: 鸡蛋 顾客服务 金 业务量 餐馆 行为
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 页码范围: 87-87
• 页数: 1页
• 分类号: S831.5

摘要

买一只鸡蛋，你会付多少钱？50美分？2美元？还要是付6000美元呢？这就是位于纽波特市海滩的一家餐馆因拒绝为一位顾客服务而付出的代价。这个代价不是因法律行为造成的，也不是因任何正式程序造成的。相反，它代表的是该餐馆所失去的业务量，而这一切仅仅因为一只鸡蛋。