门诊患者投诉的研究分析

• 作者: 任晓波 李佳 李磊 杨蓉
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 投诉 研究分析
• 年，卷（期）: 2015,（15）
• 所属期刊栏目: 【综合医学】
• 页码范围: 325-327
• 页数: 3页
• 分类号: R471
• 字数: 3628字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析患者投诉的原因，为制定医院管理制度提供依据。方法：对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果：405例投诉中，服务投诉所占比例最高；其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等；对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论：患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度，提供优质服务；同时应加强医院管理，优化就诊流程；加强医护人员法律法规的学习，增强职业道德教育，以减少医疗投诉的发生，提高病人满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任晓波		43	48	3.0	4.0
2	李磊		36	60	4.0	5.0
3	杨蓉		33	42	3.0	4.0
4	李佳		29	38	3.0	4.0