基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

• 作者: 王学成
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 服务营销 零售企业
• 年，卷（期）: 2015,（1）
• 所属期刊栏目: 商贸流通
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F252
• 字数: 3454字
• 语种: 中文

摘要

面对国际竞争的巨大压力，零售业服务营销的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段，同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化，提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王学成		9	52	4.0	7.0