浅谈如何提升宽带装维服务客户感知度

• 作者: 林登山
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 经济
• 关键词: 可视化 集约化 主动化 自动化 智能化 互联网化
• 年，卷（期）: 2015,（11）
• 页码范围: 259-260
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 1389字
• 语种: 中文

摘要

随着通信行业竞争加剧，宽带市场竞争接近白热化，网络产品日趋同质化，服务成了运营商间博弈的重要筹码，服务工作也从过去“治病救人”的战术层面上升到“预防优先”创造客户价值的战略层面。文章首先对当前宽带装维服务现状和根源进行剖析，然后围绕着如何提升宽带客户感知度，阐述了当前宽带装维服务应着重做好的六方面服务管理工作。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林登山		1	8	1.0	1.0