出院患者满意度电话随访探讨

• 作者: 王玉梅
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 电话回访 满意度
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 姻 调查研究
• 页码范围: 127-129
• 页数: 3页
• 分类号: R179.3
• 字数: 3061字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对该院出院患者满意度的调查,找出医疗服务中存在的问题,逐渐提高和完善医疗服务质量。方法有专门人员负责电话随访出院患者,详细询问出院后的病情恢复情况病登记造册,统计所有出院患者的详细记录,利用专门信息处理系统管理这项工作。结果电话随访了2010年2月-2015年2月的部分患者2000例,按我们制定的随访内容成功够沟通满意度92%,与其他部门调查满意度(95%)相比较,差异有统计学意义(u=8.78, P<0.01),随访中负面意见156例,当面表扬50例。结论对出院患者的跟踪随访,在患者在疾病治愈期心态平和的状态下,可真实了解患者对我们医疗服务过程中的意见和建议,发现服务质量的不利因素,提高医疗管理质量,提高医院整体服务水平。