新车首保与客服关系分析

• 作者: 王承梅 顾平林
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 新车首保 首保纠纷 客服关系
• 年，卷（期）: 2015,（8）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 242-243
• 页数: 2页
• 字数: 3250字
• 语种: 中文

摘要

随着汽车保有量的增加,新车免费首保的规范性、标准性日益被广大客户重视;而一些品牌汽车4S店,忽视或轻视,造成了大量的客服纠纷与客户流失.本文通过大量的调查和分析,介绍了新车首保的期限、形式、首保的主要内容和注意事项,强调在实际的保养操作过程中,要注重细节、注意使用合格的保养配件和生产厂家推荐或规定辅料.建议品牌汽车4S店启用与客户交流经验丰富、实际动手操作能力强的技师对新车进行首次保养.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王承梅		5	6	2.0	2.0
2	顾平林		1	1	1.0	1.0